Politique de plaintes

Cette politique décrit vos droits et notre processus de traitement des réclamations et des demandes de remboursement concernant les achats effectués sur pureslavicwigs.com, exploité par :

LATIVIA Limited Liability Company
ul. Krakowska 180/117, 52-015 Wrocław, Pologne
KRS: 0000845855
NIP: 8992881024
REGON: 386290929
Email: contact@pureslavicwigs.com
Téléphone: +48 517 860 306

1. Politique de remboursement de 15 jours

Les clients ont le droit de demander un remboursement dans les 15 jours suivant la réception de la commande, à condition que le produit respecte les conditions de retour énumérées ci-dessous.

2. Admissibilité au retour

Un produit est admissible à un remboursement si :

  • Il est inutilisé et dans son emballage d'origine

  • Il est retourné avec une preuve d'achat (numéro de commande, reçu)

  • La demande de retour est effectuée dans les 15 jours calendaires suivant la livraison

Les remboursements ne s'appliquent pas pour :

  • Les produits utilisés, endommagés ou altérés

  • Les articles liés à l'hygiène une fois ouverts

  • Les articles retournés après 15 jours

3. Comment soumettre une réclamation ou une demande de remboursement

Veuillez envoyer votre réclamation ou demande de retour par e-mail à : contact@pureslavicwigs.com
Incluez les détails suivants :

  • Nom complet

  • Numéro de commande

  • Raison de la réclamation ou du remboursement

  • Photos (si l'article est endommagé ou incorrect)

Vous pouvez également envoyer les retours à :

LATIVIA Sp. z o.o.
ul. Krakowska 180/117
52-015 Wrocław, Pologne

4. Délai de traitement

Nous répondrons à toutes les demandes de remboursement ou réclamations dans un délai de 14 jours.
Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

5. Frais d'expédition

  • Si le retour est dû à notre erreur (produit défectueux ou erroné), les frais de retour sont couverts par nous.

  • Si le retour est volontaire (ex : changement d'avis), le client prend en charge les frais d'expédition de retour.

6. Résolution des litiges

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez déposer une plainte via la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne :
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Dernière mise à jour : 21 octobre 2025